Digiturk'ten Altyapı Sorgulaması Yapılmadan İnternet Paketi Satıldı Ve İş Kaybı Yaşadım

Digiturk’ün 1030640722 numaralı üyesiyim. Yaklaşık 1 ay önce ev interneti + Digiturk taraftar paketini içeren bir paket satın aldım. Digiturk kurulumu yapılmasına rağmen ev interneti kurulumu hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte internetsiz kalmamak adına mevcut Vodafone ev internetimi iptal etmedim. Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internetimin ne zaman aktif olacağını sordum ve özellikle taahhüt sürem dolduğu için buna göre iptal işlemi yapacağımı belirttim. Her görüşmede tarafıma “en kısa sürede kurulum yapılacak” denildi.

Digiturk’ten Türk Telekom altyapılı internet kurulacağı bilgisine güvenerek, Vodafone’a taahhüdümü yenilemeyeceğimi ve Digiturk’e geçtiğimi bildirdim. Bu doğrultuda Vodafone ev internetimi iptal ettirdim. Ancak 08.01.2026 tarihinde saat 10:00’da Türk Telekom tarafından aranarak adresimde Türk Telekom altyapısı olmadığı için internet talebimin iptal edildiği bildirildi. Bu durum tarafıma önceden hiç iletilmedi.

Paket satışı yapılırken altyapı sorgulamasının neden yapılmadığını ve altyapı yokken bana nasıl ev interneti içeren bir paket satıldığını anlamıyorum. Yaklaşık 1 ay boyunca bu durumun fark edilip tarafıma hiç bildirilmemesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğum için özel indirimli paket alma hakkım varken, Digiturk’e güvenerek bu avantajı da kaybettim. Şu an evimde internet yok ve grafik tasarım işi yapıyorum, tüm işim internet üzerinden. Hem maddi kayıp hem de ciddi iş kaybı yaşıyorum.

Digiturk’e güvenerek mevcut internetimi iptal ettirdim ve şu an tamamen mağdur durumdayım. Bu durum Digiturk kalitesine yakışmamaktadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.