Digiturk’te Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık on aydır Digiturk Spor Paketi aboneliğimle ilgili olarak tamamen Digiturk kaynaklı bir hata yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik adres bilgilerim sisteme yanlış girildiği için, adres kaydı değişikliği sırasında nüfus müdürlüğüne sunmam gereken abonelik evrakını temin edemedim. Adresimin sistemde 55 km uzaktaki farklı bir yerleşim yeri olarak görünmesi nedeniyle, tarafıma gönderilen resmi evraklar da bana ulaşmadı ve bu durum beni hem resmi işlemlerimde hem de günlük hayatımda ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Bu hatanın düzeltilmesi için Digiturk’e başvurarak, doğru adresi içeren bir fatura ya da bu bilgiyi doğrulayacak herhangi bir belgenin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak bu açık ve net hata, “iş akışına uygun değil” gibi son derece gayri ciddi bir gerekçeyle düzeltilmedi. Müşteri bilgilerinin yanlış girilmesi ve bu nedenle müşterinin mağdur edilmesi iş akışına uygun görülürken, bu mağduriyeti giderecek basit bir düzeltmenin iş akışına aykırı bulunması Digiturk’ün sorumluluk anlayışını açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca sistemdeki bilgilerime baktığımda, takım tercihim Fenerbahçe olmasına rağmen Altay olarak girildiğini, adresimdeki daire numaram 5 olmasına rağmen 4 yazıldığını ve mevcut bir mail adresim olmasına rağmen mail adresi yokmuş gibi işlendiğini gördüm. Bilgilerin bu derece özensiz ve yanlış girilmesi, üzerine bir de aboneliğin devamlılığı için defalarca aranarak rahatsız edilmem, yaşanan lakaytlığı daha da ortaya koymaktadır.

Digiturk’ten beklentim, adres ve kişisel bilgilerime ilişkin tüm yanlış kayıtların derhal ve eksiksiz olarak düzeltilmesi, doğru bilgilerimi içeren belge veya faturaların tarafıma iletilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesidir. Adı geçen kuruluş hakkındaki yorumların ve değerlendirmenin takdirini bu şikayeti okuyanlara bırakıyorum.