Arızalı Kutu Değişimi İçin Gizli Fatura Ve Gecikme Bedeli İptali Talebi

Digiturk’ten Ağustos 2025 tarihinde Sporun Yıldızı paketi kapsamında 499,00 TL aylık ücretle hizmet almaya başladım. Kasım ayında kullandığım kutu kendiliğinden arızalanmaya başladı ve bunun üzerine teknik servisi aradım. Gelen servis ekibi bozuk kutuyu alıp yerine yeni bir kutu bağladı, herhangi bir ücretlendirme veya fatura bilgisinden bahsedilmedi.

Servis görevlisi evimden ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra bağlanan kutu yine arıza verdi ve tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu defa farklı bir kutu daha bağladılar; bu işlem için de tarafıma herhangi bir ek ücret, servis bedeli ya da fatura yansıtılacağı belirtilmedi. Tüm bu işlemlerin, firmanın arızalı ekipmanını değiştirmesine yönelik standart işlem olduğunu düşündüm.

22 Ağustos 2026 tarihinde sonlanacak olan üyeliğim için fiyat teklifi almak istediğimde, aylık 649,00 TL olarak devam edebileceğim söylendi. Bu fiyatı kabul etmeyerek üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde ise, Kasım 2025 dönemine ait 17.11.2025 tarihli, 550,00 TL tutarında bir faturam olduğu ve bu faturanın gecikmede bulunduğu, ayrıca 211,90 TL gecikme bedeli işlendiği bilgisi verildi. Bu faturanın tamamen sizin arızalı kutunuzu değiştirmeniz nedeniyle kesildiğini öğrendim.

Ne kutu değişimi sırasında ne de daha sonrasında bana bu işlem karşılığında herhangi bir bedel yansıtılacağı, fatura çıkarılacağı konusunda bilgi verilmedi. Buna rağmen, arıza kaynaklı ve sizin hatanız olan bir ekipman değişimi için tarafıma gizli bir maliyet çıkarılması, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kasım 2025 dönemine ait 550,00 TL tutarındaki bu haksız faturanın ve buna bağlı 211,90 TL gecikme bedelinin tamamen iptal edilmesini, üyeliğimin ise talebim doğrultusunda bu tutarlar gerekçe gösterilmeden sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde, hem Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hem de ilgili diğer yasal yollarda hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.