Digiturk’te Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 4 Büyük Maçlarını İzleyememe Ve Ek Ücret Talebi

Digiturk spor paketi üyeliğimi eylül ayında yenilerken, özellikle defalarca “4 büyüklerin maçlarını izlemeye devam edecek miyim” diye sordum. Telefonda bana net bir şekilde izlemeye devam edeceğim söylendiği için üyeliğimi bu bilgiye güvenerek yeniledim.

Yeni üyelik için 3.500 TL’yi tek seferde peşin olarak ödedim. Bugün itibarıyla 4 büyüklerin maçlarını izleyemediğimi gördüm ve bunun için benden ekstra ücret talep edildiğini öğrendim. Ben üyeliği yenilerken böyle bir ek ücret bilgisinden hiç bahsedilmedi, aksine aynı haklarla devam edeceğim söylendi. Bu nedenle ekstra ücret talebini kabul etmiyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine iletip görüşme ses kaydının incelenmesini talep ettim. Bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Sistemlerine “müşteri haksız” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim, bu durum beni hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğrattı. Üyeliğimin iptalini talep ettiğimde ise yaklaşık 2.700 TL civarında kesinti yapılacağı söylendi, bu tutarı ve bu şekilde bir kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Üyeliğimi, 4 büyüklerin maçlarını izlemeye devam edeceğim bilgisine güvenerek yeniledim. Bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum. Ödediğim 3.500 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca telefon görüşmesi ses kaydının tarafsız şekilde incelenerek buna göre işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.