Digiturk'te Sistemsel Hata Nedeniyle Üç Kat Fazla Fatura

Digiturk aboneliğim için yaklaşık 2 aydır sistemsel hata gerekçesiyle yanlış ve çok yüksek faturalandırma yapılıyor. Normalde faturam 1000 TL civarında gelmesi gerekirken son dönemde 3000 TL olarak yansıtılıyor ve bu durum benim hatam olmadığı halde mağdur olmama neden oluyor.

Bu konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata olduğunu, düzelteceklerini söylediler. Ancak sonrasında sorunu çözemeyip adeta benim onlara fatura kesmem gerektiğini ifade eden, sorumluluğu üzerlerinden atan bir yaklaşım sergilediler. Buna rağmen halen faturam düzeltilmedi ve yüksek tutar görünüyor.

Ankara’daki aboneliğime ait müşteri numaramın sonu 598 ile bitmektedir. Talebim, yanlış ve yüksek yazılan faturaların derhal düzeltilerek gerçek ödemem gereken tutar olan 1000 TL seviyesine çekilmesi ve ben de faturamı doğru tutar üzerinden ödeyebilmek istiyorum. Ayrıca bu sistemsel hatanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum. Böyle saçmalık mı olur ben ç size nasıl fatura keseceğim kime söylerim bana fatura kesin diye yazık günah 2 aydır sizin hatanız yüzünden faturalarımı ödeyemez oldum bu durum böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım