Digiturk'te Kamu İndirimi Kesildiği İçin Fatura Artışı Ve Üyelik İptali Talebi

Digiturk Yıldızdolu paket üyeliğim için taahhüt sürem bitmeye yakınken Digiturk tarafından arandım ve taahhüt yenileme görüşmesinde kamu personeli olduğumu belirterek kamu indirimi talep ettim. Defalarca kez, eğer kamu indirimi uygulanmayacaksa taahhüt bitiminde üyeliğimi iptal ettireceğimi özellikle söyledim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi kamu indiriminin uygulandığını, indirimli tarifeden devam edeceğimi açıkça belirtti.

Bu kapsamda benden istenen belgeleri 27 Kasım 2025 tarihinde [email protected] adresine, üyelik numaram olan 10133***28 ile birlikte, kamu personeli belgem ve ad-soyad bilgilerimle gönderdim. Ayrıca tarafıma “Sayın üyemiz, engelli ya da kamu evraklarınızı [email protected] mail adresimize gönderebilirsiniz. Digiturk b002” şeklinde SMS de iletildi. Kasım ayından bu yana faturalarım kamu indirimi yansıtılmış şekilde indirimli olarak geldi ve ben de 8 yıldır olduğu gibi ödemelerimi eksiksiz ve düzensizlik olmadan yaptım.

Ancak şubat ayı faturamda hiçbir gerekçe gösterilmeden kamu indirimi kesildi. Bana kampanya kapsamında sunulan indirimli ücret 824 TL olması gerekirken şubat ayı faturam 1.099 TL olarak yansıtıldı. 12 Şubat 2026 Perşembe günü 0212 473 73 ** numaralı müşteri hizmetlerini arayıp E** Hanım ile görüştüğümde, sistemde kamu indiriminin gözükmediğini, bu nedenle bir şey yapamayacağını iletti. Daha önce tüm belgeleri zamanında göndermiş ve aylardır indirimli fatura ödüyor olmama rağmen, şu an indirimin yok sayıldığını ve bununla birlikte üyelik iptali talebimde de taahhüt cezası çıkarıldığını görüyorum.

Ben, taahhüt yenileme esnasında bana sözlü olarak taahhüt edilen kamu indiriminin söz verildiği şekilde devam ettirilmesini ve şubat ayı faturamın 824 TL olarak düzeltilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da üyeliğimin herhangi bir taahhüt cezası olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen mağdur edilmek istemiyorum.