Digiturk’te Haksız Faturalandırma Ve Taahhüt Bozulması

Digiturk’ün Bein Connect eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı paketi ile birlikte aldığım internet ve modem hizmetiyle ilgili ciddi bir faturalandırma ve taahhüt sorunu yaşıyorum. 2026 yılı Şubat ayı başında abone oldum, ancak kampanya kapsamındaki Bein Connect kurulumu sırasında sistem bir türlü bağlanmadığı için yaklaşık bir ay boyunca ücreti ödediğim halde hizmeti kullanamadım.

Bu sorun devam ederken müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve yönlendirmesi sonucunda taahhüdüm bozuldu. Şubat ayının ortasında bozulduğunu düşünüyorum. Sonrasında 03.03.2026 – 03.04.2026 tarihleri arasındaki dönem de dahil olmak üzere tarafıma yaklaşık 2.554 TL tutarında olduğunu düşündüğüm haksız faturalandırma yapıldı. Abone numaram 1031259420’dir.

Yaşadığım haksızlık nedeniyle BTK’ya, Hakem Heyeti’ne ve Digiturk’ün kendi platformları üzerinden defalarca şikayette bulundum. Hakem Heyeti’nden lehime karar çıkmasına rağmen ve Digiturk’ün kendi platformlarından da haklı olduğum, faturamın iptal edileceği tarafıma söylenmesine karşın yaklaşık üç aydır bu faturaları iptal ettirmeyi başaramadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Finans merkezi sizi arayacak” denmesine rağmen bugüne kadar ne bir arama ne de başka herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcileri dışında yetkili hiç kimseyle görüştürülmüyor, temsilciler de sadece kayıt oluşturup “Bildiririz, başka bir şey yapamayız” demekle yetiniyor.

Hizmeti kullanamadığım dönemlere ait haksız faturalandırmaların tamamen iptal edilmesini, Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını ve taahhüdümün bu yanlış yönlendirme nedeniyle bozulması sonucu oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin finans birimi tarafından geciktirilmeden, tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.