Teslim Edilen Ont Cihazı İçin Haksız 2.700 TL Ücret Faturadan Silinsin

Digiturk fiber internet aboneliğim için Elazığ ilinden Bingöl iline taşındığımdan dolayı nakil talebinde bulundum ve nakil işlemim sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Bu süreçte tarafıma yeni modem ve ont cihazı teslim edildi. Ancak ben yalnızca nakil işlemi yaptırmış olmama rağmen, üyelik iptali yapmışım gibi eski modem ve ont cihazını DHL Kargo ile 20 gün içinde iade etmem gerektiğine dair 29.08.2026 tarihinde Digiturk tarafından bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda, cihazları süresinde göndermezsem modem için 4.700 TL, ont cihazı için 2.700 TL bedelin faturama yansıtılacağı belirtildi.

Üyeliğimi iptal ettirmediğim ve sadece nakil işlemi yaptırdığım halde, mağduriyet yaşamamak adına eski modem ve ont cihazını 29.08.2026 tarihinde Bingöl Çevlik DHL Kargo şubesine teslim ettim. İşlem sırasında tarafıma verilen 473 kodunu ve 4993381045 ile 231621591558 gönderi numaralarını beyan ettim, kargo barkodu ve koli üzeri fotoğrafı da şu an elimde mevcuttur.

Buna rağmen Ekim 2026 dönemine ait faturam 3.614,83 TL olarak oluşturulmuş ve ont cihazını teslim etmemişim gibi faturama 2.700 TL ont cihazı bedeli ek ücret olarak yansıtılmıştır. Oysa cihazı süresi içinde, istenilen kargo firması ve kod bilgileriyle teslim etmiş bulunmaktayım.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayet talebi oluşturduklarını ve inceleme yapacaklarını söylediler. Ancak faturamda görünen haksız 2.700 TL ont cihazı bedeli halen durmaktadır.

Cihazı zamanında iade etmiş olmama rağmen, üyelik iptali yapılmadığı halde tarafıma yansıtılan 2.700 TL ont cihazı ücretinin Ekim 2026 faturamdan derhal silinmesini ve faturamın gerçek kullanım bedelim üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle tekrar aramak ve takibini yapmak zorunda bırakıldığım için mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.