Digiturk'tan Haksız Ek Ücret Ve İnternet Kurulumunun Gerçekleşmemesi!

Digiturk ilk saniyeden sorun.
30.01.2026 tarihinde Digiturk’ü arayıp, ekte ekran görüntüsü olan 499 TL internet + TV, 1000 MB hız ve bir takımın maç kampanyasından aldım.

Modem ücreti olmadığı, sadece ilk ay 499 TL + 70 TL ödemesi olacağı konusunda telefonda defalarca onaylandı. (12 ay taahhütlü)

Digiturk TV’yi 04.02 tarihinde kurdu. İnterneti kurmadı.
Gelen eleman, duvardaki parçanın bozuk olduğunu söyleyip haksız yere ekstradan 1600 TL talep etmiştir.
Gelen kişi, paketin 499 TL olduğunu tekrar teyit ettikten sonra telefona yolladığı şifreyi “şifre, şifre, acelem var” diyerek beni galeyana getirip hemen almıştır.

Sipariş ettiğim hizmet bir pakettir: internet artı televizyon kanalı. İnternet kurulmamıştır. 7 gün içinde gelineceği söylenen internet, 10 gün geçmesine rağmen ve 5 kez arayıp acil notu düşmeme rağmen halen 09.02 tarihinde kurulmamıştır. Yarım hizmet, eksik.

Ayrıca kurulum yapmadığı ve internetin gelmediği zaman dilimi için Digiturk TV adına fatura kesmek istemiştir (30.01–03.02 tarihleri için). Sipariş edilen bir pakettir ve hizmet eksiktir. Kanunen bir fatura kesilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde 720 TL aylık ücret girildiği söylenmiştir. Ekte ekran görüntüsü vardır.
Ses kaydının dinlenmesini ve 1000 hız internet + TV paketinin 499 TL olarak kurulmaması ve uygulanmaması halinde başlamamış üyeliğimin iptalini istediğimde cezai kurulum ücreti bildirilmiştir.

Gereğinin yapılmasını, ayıplı hizmetin ücretsiz iptalini rica ederim.
Burada bir hata değil; art niyet ve müşteriyi yanıltmak söz konusu olduğu açıktır.

CİMER ve Şikayetvar’a başvurmuş olup, sonuna kadar yasal haklarımı hem kanuni hem sosyal platformlarda kullanacağımı ve takipçisi olacağımı beyan ederim.

Abone No: 103***985
Jak: +90 542 *** 04 02