Digiturk’ta Sürekli Kesinti, Haksız Faturalama Ve İptal Talebi

Digiturk üzerinden internet spor paketi aboneliğim 2 Kasım 2025 tarihinde başladı, ancak yaklaşık iki aydır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Aynı adreste 10 yıl boyunca Superonline kullandım ve bir kez bile sorun yaşamazken, Digiturk internetle birlikte parasıyla rezil olan bir kullanıcı haline geldim.

Bu iki aylık süreçte en az 20 kez arıza kaydı oluşturdum, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli telesekreter üzerinden “modemi kapatıp açın” yönlendirmesi alıyorum, müşteri temsilcisine aktarılıyor denmesine rağmen hatta yaklaşık iki dakika beklendikten sonra hat düşüyor ve kimseye bağlanamıyorum. En az 10 farklı günde tüm gün boyunca defalarca modem aç kapa yapmak zorunda kaldım, yine de stabil ve sürekli bir internet hizmeti alamadım. Sorunun alt yapıdan kaynaklı olduğu söyleniyor ama aynı adreste yıllarca başka bir firmayla hiçbir problem yaşamamış olmam bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen faturalarım düzenli olarak işlenmeye devam ediyor, ancak ben ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu nedenle Digiturk internet aboneliğimin hiçbir taahhüt cezası yansıtılmadan, ek bir bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem CİMER hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak, mağduriyetimin ve haksız taahhüt bedeli talebinin incelenmesini sağlayacağımı belirtmek isterim.

Eskişehir Tepebaşı ilçesi Ertuğrulgazi Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun dikkate alınarak, mağduriyetimin taahhütsüz ve cezasız fesih yoluyla ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.