Digiturk Yıldız Dolu Paketi Taahhüt İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk tarafından telefonla aranarak 12 ay boyunca Yıldız Dolu paketi kullanabileceğim söylenmesi üzerine abone oldum. Ancak sonrasında öğrendim ki 02.06.2027 tarihine kadar taahhüt edilen paket aslında eğlence paketiymiş ve 12 ay boyunca kullanabileceğim paket olarak bu tanımlanmış.

Kurulum 06.11.2016 Cuma günü yapıldı ve hemen ardından uygulamadan paket geçerlilik tarihlerini kontrol ettiğimde tutarsızlığı fark ettim. Kurulumu yapan servis çalışanına tarihlerin neden bu şekilde göründüğünü sorduğumda, bir yanlışlık olmuştur, müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ayrıca bana kurulum öncesinde SMS ile kampanya detayları hiç iletilmediği halde, Digiturk tarafından sistemde detayların SMS ile iletilmiş olduğu bilgisi girilmiş.

Online işlemler ekranında şu anda “Eğlence ve Avrupa’nın” paketi için taahhüt bitiş tarihi 02.12.2027, “Yıldız Dolu Paketi” için ise hediye bitiş tarihi 02.06.2027 olarak görünmektedir. Yani bana 12 ay boyunca kullanabileceğim söylenen Yıldız Dolu paketi, sistemde sadece hediye olarak tanımlanmış durumdadır. Telefon görüşmelerine ait numaralar ve arama kayıtlarım mevcut.

Yanlış yapılan bu taahhüdün düzeltilmesini, telefonda bana belirtildiği gibi 12 ay Yıldız Dolu paketini kullanacak şekilde kaydımın düzenlenmesini veya buna eşdeğer makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.