Yıldız Dolu Paketi Talebime Rağmen Yanıltıcı SMS Onayıyla Yanlış Paket Atanması

Digiturk’te yıldız dolu paketi için başlattığım üyeliğimde, 08.08.2026 tarihinde yanlış paket tanımlaması yapıldı. Ben özellikle yıldız dolu paketini istememe rağmen, sistemde eğlence paketi ve Avrupa’nın yıldızı paketi tanımlandı, talep ettiğim paket tanımlanmadı.

Digiturk çağrı merkezi temsilcisi ile görüşme esnasında tarafıma bir doğrulama SMS’i gönderildi. Temsilci, bu SMS’i onaylayarak devam etmemizi istedi. Mesajda yazan ödenecek ücretin beklediğimden daha düşük olduğunu fark edince, özellikle “Bu doğru paket mi, yıldız dolu paket mi? ” diye sordum. Temsilci bana, kendi ekranlarında yıldız dolu paket olarak göründüğünü, gönül rahatlığıyla onaylayarak devam edebileceğimizi söyledi. Bu beyana güvenerek SMS’i onayladım.

Daha sonra talep ettiğim yıldız dolu paketin tanımlanmadığını görünce müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek itirazda bulundum. Bana SMS ile, şikayet kaydımın incelendiği, hata tespit edilmediği, kurulum öncesinde yönlendirdikleri SMS’te kampanya detaylarının aktarıldığı ve onayım sonrası üyeliğimin başlatıldığı şeklinde standart bir geri dönüş yapıldı. Ancak ben baştan beri yıldız dolu paketini talep ettiğimi, çağrı merkezi temsilcisinin de bunun böyle olduğunu söyleyerek beni SMS’i onaylamaya yönlendirdiğini, buna rağmen sistemde eğlence ve Avrupa’nın yıldızı paketlerinin tanımlanmasının açık bir hata olduğunu düşünüyorum.

1032862970 numaralı abonelik kaydım üzerinden yıldız dolu paketinin talep ettiğim şekilde tanımlanmasını, bu süreçte yanıltılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve varsa ücret farklarının tarafıma yansıtılmadan giderilmesini istiyorum.