Digiturk Yeni Kurulan Decoderde Ses Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında 6 Eylül 2026 tarihinde evime yeni bir decoder montajı yapıldı. Decoder takıldıktan sadece ertesi gün ses kaybı sorunu yaşamaya başladık. İlk başta yayından kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak tüm kanallarda aynı sorun devam edince problemin decoder kaynaklı olduğu ortaya çıktı.

Yaşadığım bu arızayı bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında yönlendirilen servis ise arızalı decoder için benden 850 TL servis ücreti talep etti. Yeni takılmış ve baştan beri sorunlu olan bir cihaz için hem arızalı decoder verilmesi hem de üstüne servis ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Arızalı olarak kurulan bu decoderin, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen 850 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.