Digiturk Yanlış Paket Ataması Ve Yayın Kesilmesi Nedeniyle 991 TL Aylık Ücret

Digiturk'ün şehrine özel kampanyasıyla spor paketine 1028969811 üyelik numarasıyla üyelik başlattık. Eve gelip kurulumu yaptılar, sözleşmeyi imzalattılar, kartından 12 ay geçip yayını başlattılar. Bir süre sonra "Eksik evrak nedeniyle yayınız kapatılacaktır" diye bir SMS mesajı geldi. Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattık; eksik evrak nedeniyle bir hata olmadığını, bazen sistemin böyle yanlış mesajlar gönderdiğini dikkate almamız gerektiğini söyledi. Gelen mesajları kayda almadık, fakat 3 Aralık 2025 tarihinde yayınımız kapatıldı. Müşteri temsilcisini aradığımda, yapabileceği bir şey olmadığını, kutu ve kumandayı yetkili servise iade etmemiz gerektiğini söyledi. Yetkili servise gittiğimizde, sizinle ilgili eksik evrak kaydı açılmamış; nasıl yayın kesilmiş anlamadım dedi. Bize tekrar telefonla müşteri temsilcisini arayıp eksik evrakları yeniden tamamlamamızı, kaydımızı açmamızı söyleyin, aboneliğinizi başlatalım dediler. Müşteri hizmetlerini aradık, yetkili serviste gerekli evrakları yeniden imzalattı; eve gidince müşteri hizmetlerini arayın, paketinizi yüklesin dediler. Ertesi gün eve geldiğimizde müşteri hizmetlerini aradık ve aynen söyledikleri gibi söyledik. Karşı tarafa buraya kadar olan sıkıntıyı yok saydık, ama hangi çalışan hatalı olduğunu bilmiyoruz. Spor paketi yerine Avrupa Yıldızları paketi tanımlamışlar, hatta taahhütsüz paket tanımlamışlar. 19 Aralık 2025 tarihinden beri kaç oldu? Digiturk müşteri hizmetlerini aradık, kesinlikle olayı çözmediler; bir de üstüne aylık 991 TL fatura kesmişler. Aradığımız müşteri hizmetleri artık söyleyecek bir şey bulamadıkları için "size dönüş yapılacaktır" diyor. Digiturk, lütfen yaptığınız hatayı düzeltin.