İptal Talebim Göz Ardı Edildi Ve 449 TL Haksız Fatura

Digiturk’te “Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketine üyeydim. Paketimin 2 veya 3 Nisan’da biteceği için 2 Nisan günü müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini açık ve net bir şekilde talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi iptali gerçekleştirdiğini, tarafıma hiçbir şekilde ücret yansımayacağını, üyeliğimin bir hafta donuk kalacağını ve istersem o bir hafta içinde tekrar arayıp aktif ettirebileceğimi söyledi. Ben de kesinlikle devam etmek istemediğimi, fatura yansıtılmamasını ve hemen iptal edilmesini istediğimi özellikle belirttim, o da iptalin yapıldığını söyledi.

Buna rağmen birkaç gün sonra Mayıs dönemi için 449 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk etapta, iptal için sözde 4 Nisan’da aradığımı iddia edip iade yapılmayacağını söylediler. Arama kayıtlarının kontrol edilmesini talep ettiğimde, aslında 2 Nisan’da aradığım ve başka bir günde aramam olmadığı ortaya çıktı, yani ilk söyledikleri doğru değildi. Daha sonra “Evet, iptal edilmemiş” denildi ve müşteri temsilcisinin bana verdiği yanlış bilgiyi aktardığımda haklı olduğum ifade edildi, ancak her seferinde sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, müşteri numaram 1025510007 olan aboneliğime ait Mayıs ayı için kesilen 449 TL’lik haksız faturanın tamamen iptal edilmesini ve Digiturk üyeliğimin gerçekten ve kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.