Digiturk Yanıltıcı Söz Verme Ve Zor Teslimat Sonrası Haksız İcra Ve Avukatlık Masrafları

Yaklaşık bir yıl önce Digiturk tarafından telefonla arandım ve Digiturk aboneliği alırsam internet faturamın düşeceği söylendi. O sırada evimde altyapı olmadığını, Türk Telekom taşınabilir internet kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana ısrarla internet faturamın düşeceği yönünde bilgi verilmeye devam edildi ve sonunda buna güvenerek Digiturk aboneliği başlattım.

Abonelik kurulduktan sonra internet faturamın hiç düşmediğini görünce Digiturk’ü arayarak yanlış bilgilendirildiğimi, resmen kandırıldığımı söyledim ve iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda bana, iki taraf da mağdur olmasın, benim de cayma bedeli ödememem için aboneliği aylık 80 TL’den bir yıl daha kullanmam, bir yıl sonunda iptal edebileceğim söylendi. Ben de buna uyarak yaklaşık bir yıl boyunca kullanıp bu yaz, Ağustos ayında aboneliği iptal ettim.

İptal sırasında kutuyu bir ay içinde teslim etmem gerektiği söylendi. Enez’de oturuyorum ve bulunduğum yerde teslim noktası olmadığı için önce Enez’e baktım, yer yoktu; Keşan’a baktım, orada da yoktu, sadece Edirne’ye teslim edebileceğim söylendi. Edirne ise hem sürekli gittiğimiz bir yer değil hem de aracımız olmadığı için benim için oldukça zor bir lokasyondu. Bu nedenle bir ay içinde teslim edemeyeceğimi, kargolamak istediğimi söyledim. Bana Bein Connect için kargo kabul etmediklerini bu cihaz için ise kargolama yapmadıklarını, müsait olduğumda kutuyu teslim etmemi, cihaz ücretini düşeceklerini ve daha sonra faturayı ödeyebileceğimi söylediler. Ben de büyük zorlukla, bana 2–3 saat uzaklıktaki teslim noktasına giderek birkaç gün önce kutuyu bizzat teslim ettim.

Kutuyu teslim etmeme rağmen dün telefonuma icraya düştüğüm yönünde mesaj geldi. Hemen Digiturk’e ulaşmaya çalıştım, yetkili birime aktarmaya çalıştıklarını söyleyip oyaladılar, kimseyle sağlıklı şekilde görüşemedim. Bugün de avukatlık bürosundan arandım. İlk aramayı açamadım, sonrasında ben geri dönüş yaptım, “yetkili size dönecek” denildi. Ardından başka bir numaradan arandım, açtım fakat ses gelmedi, hat kapandı. Tekrar aradıklarında bu kez son derece kaba bir üslupla, “Benim yüzüme nasıl telefon kapatırsın” şeklinde çıkıştılar ve konuşma boyunca saygısız ve sert bir tavırla konuştular. Bana icra takibine ne zaman düşeceğim, neler yapmam gerektiği konusunda zamanında ve açık şekilde bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an benden cihaz bedelinin düştüğünü, kalan borcun avukatlık ve vekalet ücreti ile bazı faturalar için olduğunu, avukatlık ve vekalet adına sadece 4 bin TL’nin üzerinde bir meblağ talep edildiğini öğrendim. Bu ücretlerin hak edilmiş bir tutar olmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım hizmetler için daha önce fazlasıyla ödeme yaptım, cihazı da söylendiği şekilde, üstelik bana çok uzak ve zor bir noktaya giderek teslim ettim, buna rağmen icra sürecine sokulmam ve üzerine bir de kaba, saygısız bir iletişime maruz kalmam beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Üstelik 8 aylık hamileyim ve bu süreç nedeniyle ciddi stres, sinir ve üzüntü yaşıyorum.

Digiturk’ten talebim, cihazı teslim etmiş olmam dikkate alınarak icra ve avukatlık/vekalet gibi ek ücretlerin iptal edilmesi, benden sadece varsa hak edilmiş fatura bedellerinin talep edilmesi ve icra dosyasının kapatılmasıdır. Yanlış bilgilendirme, eksik yönlendirme ve sonrasında yaşanan bu ağır süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.