to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet müşterisi olarak yaklaşık 1 yıldır sorunsuz ve memnuniyetle kullandığım internetimi taahhütsüz bir şekilde yenilemek için 0850 480 42 11 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana 1 senelik TurkNet paketinin artık olmadığı, en uygun seçeneğin Digiturk üzerinden Türk Telekom altyapılı internet paketi olduğu söylendi ve ben de buna güvenerek kabul ettim.
14 Şubat’ta sabah saatlerinde kurulum için gelen görevli kurulumu yaptıktan sonra, hattın kullanıma açılması için TurkNet’i aramam gerektiğini söyledi. TurkNet’i aradığımda ise böyle bir paketlerinin olmadığını, “Digiturk internet paketi” şeklinde bir uygulama bulunmadığını, bu şekilde yanıltıldığımı ifade ettiler. Ardından Digiturk’ü tekrar aradığımda da yetkili kişi bana 1 senelik TurkNet paketi diye bir şey olmadığını, halbuki böyle bir paketin var olduğunu sonradan öğrendiğimi belirttim.
Kurulumun yapıldığı gün boyunca internetim aktif edilmedi, “gün içinde açılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde kullanıma açılmadı. 7–8 defa Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “size dönüş yapılacak” denildi, ancak gün boyu tek bir kişi bile beni arayıp yardımcı olmadı ve bütün gün boyunca mağdur edildim. Bu yaşadığım süreçte, Digiturk markasının müşteri hizmetleri anlayışını ve tüketiciye gerçekte ne kadar değer verdiğini maalesef çok net bir şekilde görmüş oldum.
Tüm bunların üzerine paketi iptal etmek istediğimde, benden yaklaşık 2.000 TL’ye yakın kurulum ücreti talep edildi. Ortada tamamen kendi hataları ve yanlış yönlendirmeleri olmasına rağmen bu bedeli bana ödetmeye çalıştıklarını, hatanın kendilerinden kaynaklandığını açıkça ifade ettim ve bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimi belirttim.
İstanbul Arnavutköy’de yapılan bu işlem nedeniyle hem yanlış bilgilendirilmiş olmam hem de kullanamadığım bir hizmetin kurulum bedelinin benden istenmesi sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere talep edilen kurulum ücretinin kaldırılmasını ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2-2,5 ay önce, kendilerini TurkNet yetkilisi olarak tanıtan bir numaradan (0 212 922 43 50) arandım. Bana, Digiturk ile TurkNet arasında bir kampanya olduğu ve internet faturamın 700 TL yerine, Digiturk üyeliğiyle birlikte toplamda sadece 269 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca, TurkNet’te taahh...
Yaklaşık bir ay önce Digiturk tarafından telefonla aranarak, hem televizyon hem de interneti kapsayan aylık 360 TL’lik bir kampanya teklif edildi ve ben de bu kampanyayı onayladım. Ardından evime gelinerek Digiturk kurulumu yapıldı; ancak aradan beş gün geçmesine rağmen internet hizmetimde hiçbir de...
Mevcut internet aboneliğim devam ederken Digiturk tarafından telefonla arandım. Avantajlı bir internet paketi teklif edildi ve mevcut aboneliğimin cayma bedelinin de karşılanacağı özellikle belirtildi. Bu nedenle teklifi kabul ederek yeni internet aboneliği için onay verdim. Görüşmeden yaklaşık 3 g...
Yaklaşık 18–19 senedir Digiturk müşterisiyim. Taahhüdümün bitimine 15 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak Digiturk + internet kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana Digiturk + internet için toplam 810 TL’lik bir tarife sunuldu, ben de bu teklifi kabul ederek taahh...
Aralık ayında Digiturk tarafından telefonla aranarak evde kullandığım internetin taahhüt süresinin bittiği, bu nedenle Digiturk’ün yeni bir kampanya başlattığı söylendi. Görüşmede “Nereden arıyorsunuz? ” diye sorduğumda Türk Telekom altyapısından arandıkları söylendi, bu nedenle verilen bilgiye güve...
Yorumlar