Digiturk Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

20 Aralık tarihinde Digiturk aboneliği başvurusu yaptım. Telefonda özellikle internet ve dekoderli TV paketi istediğimi belirttim, ancak kutulu/kutusuz ayrımını tam olarak anlayamadığımdan yanlışlıkla kutusuz, yani dekodersiz paketi seçmişim. Evime gelen görevli, gelmeden önce de beni arayarak internet ve TV kutulu bağlantı için geleceğini söyledi. Eve geldikten sonra gerekli kontrolleri yaptı, TV için apartmandan daireme kablo döşeme amacıyla keşif yaptı ve daha sonra garip bir şekilde TV kurulumu için ayrıca başka bir ekibin 24 saat içinde geleceğini, sadece internet bağlantısı yapacağını söyleyerek gerçeğe aykırı bir şekilde beni yanılttı.
TV bağlantısını başka bir ekip yapacağını söylediğinde, o halde neden keşif yaptığıma sorduğumda: "Şimdi fark ettim, TV bağlantınız başka bir ekibe verilmiş" dedi.
Bu aşamada görevlinin aboneliğimin dekoderli paket seçili olmadığını fark ettiğini ve bana söylemediğini daha sonraki günlerde anladım. Dürüst bir bilgilendirme yapmak yerine, sırf benden imza alıp internet bağlantısını tamamlamak için yanlış yönlendirme yaptı.

24 saat geçmesine rağmen kimse gelmeyince durumdan şüphelenip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, evime TV bağlantısı için kimsenin gelmeyeceği, baştan beri dekodersiz paket seçilmiş olduğu ve bu paketin dekoderli modele çevrilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerine ayrıca mevcut kutusuz TV paketinin televizyonumla uyumlu olmadığını, bu nedenle dekoderli bir pakete geçmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen paket değişikliği yapılamayacağı ifade edildi.

Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle, bağlantı yapıldıktan yaklaşık 48 saat sonra iptal talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı ve daha sonra dosyam avukata devredildi. Avukatla yapılan görüşmede yaklaşık 5.000 TL civarında bir borçtan bahsedildiğini hatırlıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu cayma bedeli de dahil olmak üzere Digiturk tarafından benden talep edilen borcun tamamen silinmesini ve avukatlık sürecinin durdurulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.