Digiturk Ve İnternet Aboneliğinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çözümsüzlük

Digiturk ve internet aboneliğini birlikte içeren yeni üyeliğimi İstanbul Avcılar’da 13.12.2025 tarihinde başlattım. Aynı gün Digiturk TV kurulumu yapıldı, internet için ise 15.12.2025 tarihinde arandım ve kurulumu sadece mesai saatleri içinde yapabildiklerini, o saatlerde müsait olamazsam internet kurulumunun 20.12.2025’e sarkacağını söylediler.

Üyeliği satın alırken bana mevcut modemimi kullanabileceğim, bu nedenle ayrıca modem kiralama ücreti ödemeyeceğim ve iptal durumunda da ekstra bir masraf çıkmayacağı açıkça belirtildi. Ancak çağrı merkeziyle görüştüğümde modem için aylık kira bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. İlk görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, sorunu nasıl çözeceğim konusunda herhangi bir yönlendirme yapamadı. İkinci görüştüğüm çalışan ise üyeliğimi iptal edebileceğimi ve herhangi bir masraf ödemeyeceğimi belirtti ve beni iptal birimine aktardı. İptal birimindeki görevli ise kurulum masrafı olarak 600 TL ödemem gerektiğini ifade etti. Birkaç dakika önceki görüşmemde ücret ödemeyeceğim söylenmesine rağmen, bunu dikkate almayıp "Bir şey yapamayız, çözemeyiz" denildi.

Bu süreçte şikayet kaydı oluşturdum, üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca iki gün önce standart kanallar dışındaki tüm kanallarda sinyal hatası oluştu ve izlenemez hale geldi. Bunun için de çağrı kaydı açıldı ve teknik servis yönlendirileceği söylendi. Digiturk’ün web sitesinde ve çağrı merkezinde 20.00’a kadar hizmet verildiği belirtilmesine rağmen, yetkili servislerin en geç 19.00’a kadar çalıştığı ve bunun da ancak eve yakınlarsa mümkün olduğu ifade edildi. Açılan çağrı kaydı yetkili servis tarafından kapatıldı ve bugün yeniden arayıp tekrar kayıt açmam istendi.

Bugün tekrar aradığımda, servis çalışma saati ve yaşadığım aksaklıkları anlattığım iki farklı çağrı merkezi çalışanı telefonu sessize alıp yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir çalışan yeni şikayet kaydı ve çağrı kaydı oluşturdu, ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı. Sadece 5 günlük abonelik sürecimde baştan sona eksik ve hatalı bilgilendirme, saygısız bir yaklaşım, çözümsüzlük ve teknik sorunlar yaşadım.

Yanlış bilgilendirme ve tutarsız yaklaşımlar nedeniyle modem kira bedelinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca verilen yanlış bilgilendirmeler ve yaşanan sorunlar sebebiyle 600 TL kurulum masrafı yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.