Digiturk Üyelik Feshi İçin Tekrarlanan Aramalara İlişkin Şikayet

12 Eylül tarihinde Digiturk üyeliğimin feshi için talepte bulundum. Pazar günü Digiturk genel müdürlükten arandım, fesih sebebimi sordular ve indirim teklif ettiler, teklifi kabul etmeyip açıkça fesih işlemimin yapılmasını istediğimi belirttim. Telefonda görüşme yaptığım kişi, talebimi işleme aldıklarını, sadece beni kaybetmemek için teklif sunduklarını söyledi.

Bu görüşmeden sonra neredeyse her gün Digiturk genel müdürlükten tekrar tekrar aranıyorum. Her arayan kişi aynı şeyleri söylüyor, aynı teklifleri tekrar ediyor. Daha dün arayan temsilciye artık aranmak istemediğimi, aynı şeyleri anlatmaktan çok sıkıldığımı açıkça ifade ettim, kendisi de bunu not aldığını söyledi. Buna rağmen bugün yine arandım, hatta birine durumu anlatırken arka arkaya genel müdürlükten başka bir arama daha geldi. Aradan birkaç saat geçtikten sonra tekrar arandım, iki kez meşgule düşürmeme rağmen üçüncüde açtığımda yine aynı sorularla karşılaştım.

Artık bu durum kendimi resmen taciz edilmiş gibi hissetmeme neden oluyor ve ciddi anlamda rahatsız oluyorum. Defalarca aranmak istemediğimi söylememe, her aramada şikayetimi iletmeme rağmen aramalar devam ediyor. CRM sistemlerinin doğru çalışmaması mı yoksa yapılan görüşmelerin ve şikayetlerin kayıt altına alınmaması mı bilemiyorum, fakat bu çağrı sıklığı ve ısrarcı yaklaşım kabul edilebilir değil.

Digiturk’ün acilen fesih talebimi netleştirmesini, tarafıma yapılan ısrarlı aramaları sonlandırmasını ve aranmak istemiyorum yönündeki beyanlarımın sistemlerine işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla değil, sadece yazılı olarak (e-posta veya SMS yoluyla) dönüş yapılmasını, çalışma saatlerimde ve toplantılarda bu çağrılarla rahatsız edilmemem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım yoğun rahatsızlık hakkında inceleme sonucu bilgi verilmesini istiyorum.