to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Sürekli Aranma Ve Satış Teklifi
Sürekli Aranıyorum, İptal Talebime Rağmen Rahatsız Edilmeye Devam Ediyorum
Digiturk üyeliğimin son ayında, üyeliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. İptal süreci zaten oldukça zor ve yıpratıcı ilerledi; gereksiz yere uzayan, detaylı ve bunaltıcı sorular sonrası ancak iptal talebim alınabildi.
Asıl sorun ise iptal talebimden sonra başladı. Bu görüşmeden itibaren neredeyse her gün, günde en az üç kez farklı numaralardan aranıyorum. Kimisi genel müdürlük, kimisi farklı destek ve satış birimleri olduğunu söyleyerek arıyor. İlk zamanlarda tüm aramaları sabırla açtım ve her defasında aynı şeyleri tekrar tekrar anlattım. Hizmeti kullanmadığımı, kullanmak istemediğimi, üyeliği devam ettirmeyeceğimi, hesap devri yapmayacağımı ve zaten yeterince aboneliğim olduğunu açıkça belirttim.
Defalarca bu açıklamaları yapmama rağmen aramalar kesilmedi. Bir süre sonra bazı numaraları açmamaya başladım. Geçtiğimiz hafta sonu yine farklı bir numaradan arandım ve istemeden de olsa telefonu açtım. Yine aynı açıklamaları baştan yapmak zorunda kaldım. Konuşmanın sonunda müşteri temsilcisinin “Ama yeni sezon dizilerini izlemeyecek misiniz? ” şeklindeki ciddiyetsiz sorusu ise, yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı. Defalarca istemediğimi söylemiş olmama rağmen hâlâ aynı satış ısrarının sürdürülmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu görüşmenin ardından bile üç kez daha aranmış olmam, durumun artık bilgilendirme sınırını çoktan aştığını ve açıkça taciz boyutuna ulaştığını göstermektedir. Telefonda özellikle aranmak istemediğimi, bu durumun devam etmesi halinde resmi şikayet oluşturacağımı da ifade ettim; buna rağmen herhangi bir değişiklik olmadı.
İptal talebinde bulunan bir müşterinin bu kadar yoğun ve ısrarlı şekilde aranması kabul edilemez. Kişisel tercihlerime ve aranmak istemediğime dair açık beyanıma rağmen, farklı numaralardan ısrarla aranmaya devam edilmemden dolayı şikayetçiyim. Aramaların derhal tamamen sonlandırılmasını ve bu konuda gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
