to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Üyeliğinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Kesinti İadesi Talebi
Digiturk Sporun Yıldızı paketini kutusuz olarak 12 ay taksitli şekilde kredi kartımdan satın aldım. Ancak yayın kalitesi ilk günden itibaren son derece kötüydü, görüntü sürekli pikselleşiyor ve izlenmez hâle geliyordu. Bunun üzerine, aldıktan yaklaşık 5 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak kutulu üyeliğe geçmek istediğimi belirttim.
Görüşme sırasında mevcut üyeliğimden kutulu üyeliğe doğrudan geçiş yapılamayacağı, önce mevcut kutusuz üyeliğimi iptal etmem, ardından yeni bir kutulu üyelik başlatmam gerektiği söylendi. Ben de özellikle herhangi bir cezai şart, ek ücret ya da kesinti olup olmayacağını sordum; buna göre karar vereceğimi açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcisi, hiçbir şekilde ek ödeme yapmayacağım yönünde kesin ve net bir bilgi verdi.
Bu bilgiye güvenerek üyeliğimi iptal ettim ve kutulu üyelik için yeni başvuru yaptım. Ancak kısa süre sonra eski üyeliğimin ücretinin yalnızca yarısının iade edildiğini, yaklaşık 5 günlük kullanım için 2.500 TL civarında bir bedel kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iptal halinde bir aylık ücretin alınacağı, bunun da yaklaşık 2.500 TL olduğu gibi mantıksız bir gerekçeyle karşılaştım. Ben, bana hiçbir bedel kesilmeyeceği açıkça söylendiği için bu işlemleri yaptığımı, aksi halde iptale onay vermeyeceğimi belirttim.
Bunun üzerine talebim için şikayet kaydı açıldı ve en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; mağduriyetim de devam ediyor. Hem verilen yanlış bilgi hem de sonrasında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle Digiturk’e olan güvenimi kaybettim ve bu üyeliğim bittiğinde kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucunda yapılan bu haksız kesintinin tamamen iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk Sporun Yıldızı paketini kutusuz olarak 12 ay taksitli şekilde kredi kartımdan satın aldım. Ancak yayın kalitesi ilk günden itibaren son derece kötüydü, görüntü sürekli pikselleşiyor ve izlenmez hale geliyordu. Bunun üzerine aldıktan yaklaşık 5 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak kutulu üyeliğe geçmek istediğimi belirttim.
Görüşme sırasında mevcut üyeliğimden kutulu üyeliğe doğrudan geçiş yapılamayacağı, önce mevcut kutusuz üyeliğimi iptal etmem, ardından yeni bir kutulu üyelik başlatmam gerektiği söylendi. Ben de özellikle herhangi bir cezai şart, ek ücret ya da kesinti olup olmayacağını sordum, buna göre karar vereceğimi açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcisi hiçbir şekilde ek ödeme yapmayacağım yönünde kesin ve net bir bilgi verdi.
Bu bilgiye güvenerek üyeliğimi iptal ettim ve kutulu üyelik için yeni başvuru yaptım. Ancak kısa süre sonra eski üyeliğimin ücretinin yalnızca yarısının iade edildiğini, yaklaşık 5 günlük kullanım için 2.500 TL civarında bir bedel kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iptal halinde bir aylık ücretin alınacağı, bunun da yaklaşık 2.500 TL olduğu gibi mantıksız bir gerekçeyle karşılaştım. Ben, bana hiçbir bedel kesilmeyeceği açıkça söylendiği için bu işlemleri yaptığımı, aksi halde iptale onay vermeyeceğimi belirttim.
Bunun üzerine talebim için şikayet kaydı açıldı ve en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mağduriyetim de devam ediyor. Hem verilen yanlış bilgi hem de sonrasında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle Digiturk’e olan güvenimi kaybettim ve bu üyeliğim bittiğinde kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucunda yapılan bu haksız kesintinin tamamen iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
