Digiturk Ücretsiz Denilen Modem Gelmedi Fatura Beklenenden Yüksek Çıktı

Yaklaşık 20 gün önce, evimde zaten Digiturk olduğu için tarafıma "529 TL'ye 100 Mbps hızında internet bağlayalım" şeklinde bir mesaj geldi ve buna güvenerek başvuru yaptım. Sözleşme için önce bir kişi eve geldi, ardından kurulum için başka birisinin geleceği söylendi. Sözleşme yapılırken özellikle modem konusunu sordum, modem ücretli mi diye netleştirmek istedim. Müşteri temsilcisi modemin ücretsiz olduğunu söyledi, ben de ses kaydı alındığını bildiğim için "Modem ücretsiz, kesin var değil mi? " diye tekrar sordum, tekrar ücretsiz olduğu belirtildi. Bunun üzerine "o zaman kabul ediyorum" diyerek işlemlere onay verdim.

Kurulum günü beklerken gelen görevliye modemin nerede olduğunu sorduğumda, benden sonra kuruluma geleceklerini söyledi. Ancak ne gelen oldu ne de modem gönderildi. Buna rağmen şu an benden 801 TL tutarında fatura ödemem isteniyor. Başta belirtilen 529 TL’lik ücretten daha yüksek bir rakamla karşı karşıya kaldım. Üstelik elimdeki eski modem nedeniyle internet hızımı söz verilen 100 Mbps seviyesinde kullanamıyorum. Bu durumu bilmelerine rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor, kimse gelip modem değişimi yapmıyor.

Ben, sözleşme sırasında ses kayıtlarında da açıkça belirtildiği üzere, modemin ücretsiz olarak tarafıma sağlanmasını, modemimin değiştirilmesini ve bana başta taahhüt edilen ücret üzerinden faturalandırılmayı talep ediyorum. Eski modemim nedeniyle alamadığım hız problemimin de en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.