Vaat Edilen Paket Yerine İki Abonelik Ve Eksik Hizmet Sorunu

21.11.2025 tarihinde Digiturk tarafından daha uygun fiyatlı ve daha yeni bir paket sunulacağı vaadiyle telefonla arandım. Mevcut internet + Digiturk TV paketimin 100 megabit hızında olacağı, daha avantajlı bir tarifeye geçeceğim ve bu işlemin mevcut aboneliğimin iptal edilmesiyle yapılacağı söylendi. Ancak, aynı adreste kullandığım eski modem sökülerek yeni bir modem bağlandı ve bunu yaparken ikinci bir abonelik açılmış.

Şu anda sistemde üzerimde iki farklı abonelik gözükmesine rağmen fiilen tek hizmet kullanıyorum. Bana vaat edilen yeni paket yerine yine 35 megabit hızında internet tanımlanmış, modem kiralama ücreti aynı şekilde 90 TL olarak duruyor ve Digiturk TV paketi de yok. Yani hem vaat edilen paketi alamadım hem de iki ayrı kullanıcı açıldığı için tek hizmet için iki fatura çıkarılacağı bilgisi verildi.

Abonelik numaralarımdan biri 30526112 olup, ikinci abonelik için farklı bir numara üzerinden işlem yapıldığı ve ses kayıtlarının bu numaralar üzerinden dinlenmesi gerektiğini müşteri temsilcilerine özellikle ilettim. Buna rağmen yaklaşık 7 gündür “aranacaksınız, bekleyin” denilerek yalnızca oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Digiturk’ten talebim, eski aboneliğimin tamamen kapatılması, tarafıma tek bir abonelik üzerinden söz verdikleri şartlarda hizmet sunulması, internet hızımın 100 megabite çıkarılması, Digiturk TV kutumun ve hizmetimin aktif edilmesi, modem kira bedelimin vaat edildiği gibi 55 TL’ye düşürülmesi ve toplam faturamın tarafıma söylendiği şekilde 559 TL olarak düzenlenmesidir. Ayrıca, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere çıkarılacak tüm ek faturaların iptal edilmesini istiyorum.