Digiturk Taraftar Paketi Yenilemesinde Aşırı Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk’ün taraftar paketi 29093454 numaralı üyesiyim. Dün paket yenilemesi yaptım, fakat son 3 ayın taahhütsüz olduğu söylenerek Eylül, Ekim ve Kasım aylarını kapsayan 2.648 TL’lik son derece yüksek bir fatura çıkarıldı. Paket yenilemesi sırasında aylık tutarın 360 TL civarında olacağı ifade edilmişti, bu nedenle üç aylık dönem için bu kadar yüksek bir rakamın nasıl hesaplandığını anlamıyorum.

Paketimi yenilerken özellikle fatura birimine durumu sorduğumda, yardımcı olacaklarını ve faturaların bu şekilde uçuk rakamlara çıkmayacağını belirttiler. Ancak şimdi müşteri hizmetlerini aradığımda “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Hem sözlü olarak verilen bilgilendirme ile şu an uygulanan ücretlendirme arasında ciddi bir çelişki var hem de tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir açıklama yapılmıyor.

Üç ay için 2.648 TL’lik bedelin neye göre, hangi kalemler üzerinden hesaplandığının detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, yanlış veya haksız bir ücretlendirme varsa bu tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yalnızca taahhütlü pakete uygun, makul fatura yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde cayma hakkımı kullanarak üyeliğimi en kısa sürede sonlandırmayı düşünüyorum ve bu süreçte tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.