Digiturk Taraftar Paketi Verilmeme Ve KVKK Başvurusu Cevapsız

Digiturk aboneliğim sırasında bana, yeni sezonu da kapsayan taraftar paketini içeren bir paket sunuldu ve ben de bu bilgilendirme doğrultusunda abonelik yaptırdım. Ancak daha sonra, ağustos ayında pakette bir sorun olduğunu fark ettim ve şu an tarafıma, mevcut ücret içinde taraftar paketinin yer almadığı söyleniyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı da oluşturdum. Görüşmelerde bana herhangi bir sorun olmadığı iletildi. Abonelik/satış sürecinde yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana da iletilmesini talep ettiğimde ise, yasal olarak kendi görüşme kayıtlarımın bana verilemeyeceği söylendi.

Ben de konunun netleşmesi ve bana abonelik esnasında tam olarak hangi paket ve şartların sunulduğunu görmek için KVKK kapsamında [email protected] adresine resmi başvuru yaptım ve abonelik sürecine ilişkin görüşme ve kayıtların tarafıma yazılı olarak sunulmasını istedim. Ancak başvurumun üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne başvuruma cevap verildi ne de başvurunun hangi aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Digiturk’ten, KVKK kapsamındaki bu başvuruma ivedilikle yazılı cevap verilmesini, abonelik sırasında yapılan görüşme ve kayıtların incelenerek bana sunulmasını ve bana o dönemde hangi paket ve şartların teklif edildiğinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Bu kayıtlar sonucunda, abonelik başlangıcında sunulan paket ile şu anda uygulanan veya tarafıma söylenen paket arasında gerçekten bir farklılık olduğu ortaya çıkarsa, haklarımı yasal merciler nezdinde arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.