Digiturk Taahhüt İptali Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk’te “Eğlencenin Yıldızı” ve ek “Sporun Yıldızı” paketlerime ait taahhüdüm 2 Ekim 2026 tarihinde sona erdi. 9 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayıp iptal birimine bağlandım. Bana “size özel tarife” adı altında çeşitli teklifler sunuldu ve orada yanlış bir tarife seçimi yaptım, bu işlemle birlikte 12 aylık yeni taahhüdüm başlatıldı.

Bunun üzerine hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, “Sorun değil, daha yeni taahhüt yapmışsınız, iptal edebiliriz ama kayıt açacağız, genel müdürlük sizi arayacak” dedi. Aynı gün, 9 Ekim’de genel müdürlükten arandım, durumu tekrar anlattım ve görüşmedeki yetkili “Gün içinde yaptığınız için problem değil, taahhüdü iptal ettim” bilgisini verdi.

15 Ekim’de Digiturk’ü tamamen iptal ettirmek için tekrar aradığımda bu kez bana hâlâ 1 yıl taahhüdüm olduğunu ve aylık yaklaşık 845 TL ödemem gerektiği söylendi. Genel müdürlüğün beni arayıp taahhüdü iptal ettiğini ilettiğini söyledim, kayıt açıldı, ses kayıtlarının dinleneceği söylendi ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Her aradığımda sadece “İnceleme sürüyor, bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

1 Kasım’dan itibaren yüksek bir fatura ile karşılaşacağım söyleniyor ve bu süreç bilerek uzatılıyormuş gibi geliyor. Genel müdürlük tarafından iptal edildiği söylenen bir taahhüdün sistemde hâlâ devam ettirilmesini ve bana yüksek tutarlı ödeme çıkarılmasını kabul etmiyorum. Abonelik / müşteri numaram 1018791687’dir.

Telefon görüşmelerinin kayıtlarından, özellikle 9 Ekim’de genel müdürlüğün aradığı görüşmenin dinlenerek, taahhüdümün iptal edildiği bilgisinin dikkate alınmasını, haksız şekilde yenilenen taahhüdün tamamen iptal edilmesini ve tarafıma 845 TL civarında yüksek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.