Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Fatura Düzeltme Talebi

Digiturk’te Sporun Yıldızı paketine üyeyim. Taahhüt sürem 2 Ekim’de bitmesine rağmen unuttuğum için yaklaşık bir hafta sonra faturamın 250 TL yerine 939 TL olarak çıktığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, bana 12 ay sözlü olarak 275 TL üzerinden yeni taahhüt yapılabileceğini, bu taahhüdü onaylamam halinde de 939 TL’lik faturamın iptal edilip 275 TL olarak ödeyeceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek yeni taahhüdü kabul ettim. Ancak son ödeme günü gelmesine rağmen hâlâ 939 TL tutarındaki faturayı görüyorum.

Son ödeme günü olduğu için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci, yeni taahhüdümün 275 TL değil 550 TL üzerinden ve 12 ay değil 15 ay olarak kaydedildiğini, ayrıca 939 TL’lik faturamın da iptal edilmeyeceğini söyledi. İlk görüşmede verilen bilgi ile sonraki görüşmede söylenenler tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Eğer faturanın iptal edilmeyeceğini bilseydim yeni taahhüt yapmaz, faturayı ödeyip Digiturk’ten ayrılmayı tercih ederdim.

939 TL tutarındaki fatura numarası 1208965463 olan bu faturamın, ilk müşteri temsilcisinin bana aktardığı şekilde düzeltilmesini, taahhüdümün de bana telefonda ilk belirtildiği şartlar olan 12 ay ve 275 TL üzerinden güncellenmesini talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve kayıtlı görüşmelerin dinlenerek tarafıma buna göre dönüş yapılmasını istiyorum.