Digiturk Sürekli Kopan İnternet Ve Taahhüt Sürecinde Haksız Fiyat Artışı

02.06.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak, internet taahhüdümün biteceği ve yeni taahhüt yapmam gerektiği söylenerek 16 GB yalın internet paketine aylık 499 tl bedelle 1 yıllık taahhüt altına alındım. Bu işlem sırasında herhangi bir belge ya da nüsha imzalamadım, yalnızca çağrı merkezi üzerinden onay verdim. Daha önce de 2024 yılında kuruluma gelen a*** Bey isimli çalışan tarafından 1 yıllık taahhüt yaptırılmıştım.

2025 yılı boyunca kullanmakta olduğum internet aboneliğimde Haziran ayından Aralık ayına kadar sürekli kopma ve donma sorunları yaşadım. İnternet kopmalarından dolayı bir filmi dahi sonuna kadar izleyemedim, ayıplı hizmet aldım. Bu süreçte firmayı defalarca aradım, port değişimi talep ettim; ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sahaya yönlendirilen Türk Telekom ekipleri, bulunduğum bölgede fiber internet olmadığı için bu tür kopmaların yaşanmasının normal olduğunu, bir süre idare etmem gerektiğini, yaklaşık 1 sene içinde fiber internet geleceğini söylemekle yetindi.

Yaşadığım sorunlar çözülmediği için Aralık ayına ait faturayı ödemedim. Fatura suretinin alt sağ köşesinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından 2026 yılında fiyat artışı yapılacağı da ayrıca mesaj olarak bildirilmiş. Ancak hem uzun süre ayıplı ve sorunlu bir hizmet almama rağmen sorunlar çözülmemişken, hem de taahhüdüm henüz dolmadan 2026 yılı içinde tarifeme zam yapılacağının belirtilmesi, tarafıma haksız bir uygulama gibi görünmektedir. Haziran ayından Aralık ayına kadar aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım; hizmet kalitesi çok düşük, buna karşılık talep edilen ücret oldukça yüksektir.

Digiturk’e ait 102593**** numaralı üyeliğim kapsamında, sürekli kopma ve donmalarla ayıplı hizmet verildiği halde taahhüt bitmeden 2026 yılı içinde fiyat artışı yapılacağı bilgisinin geri çekilmesini ve 499 tl olan mevcut paket ücretimin taahhüdüm sona erene kadar aynı şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım internet sorunları nedeniyle tarafıma yansıtılan haksız ücretlendirmeler konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çağrı merkezi görüşme kayıtları ve tarafıma gelen mesajlar dosya ekinde mevcuttur.