Digiturk Spor Paketi Üyeliği Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

13.07.2025 tarihinden bu yana Digiturk Spor Paketi’ne abone olabilmek için defalarca Digiturk çağrı merkezi ile görüştüm. Ancak yaklaşık bir aydır üyelik işlemi bir türlü tamamlanamadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede farklı bir sorunla karşılaştım ve hiçbir temsilci sorunu çözmeyi başaramadı. Üyelik esnasında “paket hatası” alındığı, bunun eski bir tod üyeliğimden kaynaklandığı söylendi. Bana, mail atarak tod üyeliğimi iptal etmem gerektiği iletildi. Dedikleri gibi tod üyeliğimi iptal ettirdim fakat buna rağmen yine Digiturk’e üye olamadım.

Birçok kez şikayet talebi oluşturmama rağmen yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım. Sonunda babamın üzerine üyelik açmayı denedim, üyelik oluşturuldu ancak kısa süre sonra başka bir müşteri temsilcisi tarafından babamın üzerindeki üyeliğin iptal edilip kendi adıma işlem yapılacağı söylendi. Fakat yine aynı hata alındı ve bu kez hem babamın üyeliği iptal edildi hem de benim adıma üyelik gerçekleşmedi. Tüm bu süreçte, başvuru yaptığım dönemde Sporun Yıldızı Paketi 399 TL iken, şu an 499 TL oldu. Müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı; yapılan dönüşlerde de sorun çözülemedi ve üyelik işlemlerim iptal edildi. Bu yüzden şu anda aynı paketi almak istersem 1200 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Defalarca aramama, şikayet oluşturmama ve her seferinde aynı sorunları yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Tüm ses kayıtlarının dinlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin görülmesini istiyorum.

Digiturk’ten beklentim; yaşanan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesi, yetkili bir müşteri temsilcisinin tarafıma ulaşması ve üyeliğimin başvuru yaptığım dönemdeki (399 TL) fiyat üzerinden başlatılmasıdır. İzmir/Çiğli’de yaşıyorum ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni fazlasıyla yıprattı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.