Digiturk Sözleşme İşlem Hatası Ve Aşırı Faturalanma

Digiturk’ten Temmuz ayında annem Za… e… adına, benim kullanımım için Yıldız Dolu uydu paketi ve 35 Mbps VDSL internet paketi olmak üzere iki hizmet dahil 749 TL olacak şekilde telefon üzerinden sözleşme onayı verdik. Ancak bu onay sisteme hiç işlenmemiş.

Sözleşmeden birkaç gün sonra hız artırımı talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sözleşme görünmediğini, hattın kapatılma sürecinde olduğunu söylediler. Bunun üzerine durumu anlattım, görüşme ses kayıtlarının inceleneceği söylendi. Yaklaşık 8 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve haklı olduğumuz belirtildi. Özür mahiyetinde ekstra indirim tanımladıklarını, uydu ve internet paketini 524 TL’ye onaylayıp onaylamadığımı sordular, ben de bu ücreti kabul ederek onayladım.

Buna rağmen Ağustos ayında, Temmuz ayından 13 günlük kullanım ve önümüzdeki Ağustos ayı için, yani toplam yaklaşık 1,5 aylık süre için 1.630 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda net bir açıklama alamıyorum, sistemsel sıkıntı olduğu söyleniyor fakat tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Gelen faturayı mağduriyet yaşamamak için ödemek zorunda kaldım.

Digiturk’ün telefon görüşmelerindeki taahhütlere ve yapılan son anlaşmaya sadık kalarak, onayladığım 524 TL’lik paket ücretini esas almasını ve fazla tahsil edilen tutarın annem Za… e… adına kayıtlı abonelik hesabına iade edilmesini istiyorum. Abone numaram 1023530640’tır. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.