Digiturk Söz Verilen 899 TL Pakete Karşı 2.999 TL Fatura Ve Çözüm Talebi

Digiturk yayın ve internet abonesiyim. Eski taahhüdüm bittikten sonra Digiturk tarafından arandım. Mevcut paketimin aylık 499 TL olduğu, taahhüdü yenilemezsem faturamın 1.400 TL civarında olacağı, taahhüdü yenilersem ise aynı içeriğe sahip paketimin 899 TL olacağı tarafıma açıkça söylendi. Ayrıca internet hızımın 32 Mbps’ten 100 Mbps’e çıkarılacağı belirtildi ve ben de bu şartlarla onay verdim.

Ancak bugün tarafıma gelen SMS ile aboneliğime ait faturanın 2.999 TL olduğu, önümüzdeki ay için de yaklaşık 3.400 TL civarında bir fatura yansıtılacağı bilgisini öğrendim. Telefonda verilen fiyat bilgisi ile SMS ile bildirilen tutar arasında büyük bir fark bulunuyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi; sadece “yanlışlık olabilir” şeklinde geçiştiren bir ifade kullanıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Telefon görüşmesinde bana söylenen fiyat ve şartların geçerli olmasını, onay verdiğim taahhüt koşullarına uygun şekilde faturamın düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.