İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı, 15 Gün Bekleme Süresi Aşıldı

Assur Profesyonel El Aletleri’nin internet sitesinden hesap oluşturarak 17.09.2026 tarihinde asr689 budama testere şarjlı 6 inç 20 cm / 8 inç 20 cm yeşil modelinden iki adet satın aldım. Ürünler 19 Eylül’de kargo ile teslim edildi ancak cihazlar beklediğim gibi çıkmadığı için başka bir model ile değişim talep ettim. Müşteri hizmetleri önce mevcut ürünleri iade etmem gerektiğini, ardından istediğim model için yeni sipariş oluşturabileceğimi söyledi.

Bana verilen iade kodu ile ürünleri kargo firmasına teslim ederek iade ettim ve kargonun firmaya ulaştığını, takip numarası üzerinden kontrol ederek gördüm. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade ücreti yatırılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin sistemde göründüğünü, en geç 15 gün içinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler.

15 günlük süre dolmasına rağmen ücret iadesi yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri numarasını aradığımda bir türlü hatta bağlanamıyor, sürekli hatta düşmeden bağlantım kesiliyor. Bu nedenle sitelerindeki canlı destek hattı üzerinden durumu yazılı olarak ilettim. Benden iade kodunu istediler, paylaştım; bu kayda ait herhangi bir kayıt olmadığını söylediler. Sipariş numarasını, telefon numaramı ve hatta faturayı da göndermeme rağmen yine aynı şekilde bu bilgilere ait bir kayıt bulunmadığını ilettiler ve süreç boyunca sadece oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş numaram 162CW4768J olup toplam 2.944,80 TL tutarındaki ödemenin, ürün iadem kabul edilmiş olmasına rağmen tarafıma halen yatırılmamasından dolayı mağdur durumdayım. İademin herhangi bir ek oyalama olmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.