Aras Kargo Başiskele Şubesinde Teslimatsızlık Ve Saygısız Tutum

Kocaeli Başiskele’de Aras Kargo ile çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. N11 üzerinden satın aldığım ürünlerimin 06.10.2026 tarihindeki teslim tarihinde kargom getirilmedi. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet ettiğim için kargom bu kez özellikle dağıtıma çıkarılmadı ve sonrasında sistemde “dağıtım alanı dışı” olarak işaretlendi.

Aras Kargo’nun görevi, satıcıdan aldığı kargoyu alıcıya ulaştırmaktır; ancak Başiskele şubesinin bu sorumluluğu yerine getirmediğini düşünüyorum. Haziran ayında yine aynı adrese başka bir kargom sorunsuz şekilde kapıma kadar teslim edilmişken, şimdi birden bire dağıtım alanı dışında bırakılmam mantıklı ve tutarlı değildir. Bu durum, sırf şikayet ettiğim için bana zorluk çıkarıldığı izlenimini veriyor.

Dahası, madem dağıtıma çıkarmayacaklardı, en azından bir telefonla kargonun şubeden alınması gerektiği söylenebilirdi; bunu bile yapmayıp, iade sürecini kendileri tek taraflı olarak başlatmışlar. Kronik hastalığım sebebiyle evden çıkmam sakıncalı olmasına rağmen, şubeyi aradığımda telefondaki görevli bana “Gel, kargonu şubeden al.” şeklinde konuştu ve üslubu son derece saygısızdı. Hem teslimat yapılmaması hem de bu şekilde bir hitap, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep oldu.

Aras Kargo’dan, özellikle Başiskele şubesinde bu sürece dahil olan yetkili ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun, göndericiyle yaşatılan bu sürecin olumsuz yansımaları olmadan adresime teslim edilmesini ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.