Digiturk Nakil İşlemindeki Uzun Gecikme Ve Ücretli Mağduriyet

Digiturk internet aboneliğim için aynı apartmandaki daire değişikliğinde yaşadığım nakil süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hatay ili Belen ilçesinde, aynı apartmanda sadece 4. kattan 7. kata taşınmama rağmen nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. Nakil talebimi 2 Mayıs tarihinde oluşturdum, nakil ücreti de alındı ve faturama yansıtıldı; ancak üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 7–8 defa aradım; iki kez ekipler adrese geldi ve her seferinde “yarın çözülecek” denilip gidildi, ama sorun çözülmedi. Müşteri temsilcileri “48 saat içinde sizinle iletişime geçilecek” demelerine rağmen arayan olmadı; her seferinde tekrar ben aramak zorunda kaldım. Aynı bina içinde bu kadar basit bir nakil işleminin bu kadar uzaması ve buna rağmen ücretin alınmış olması beni gerçekten mağdur etti.

Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve artık bekletilmeden internet hizmetinin yeni dairemde aktif edilmesini talep ediyorum. Aynı apartman içinde yapılan bu kadar kısa mesafeli bir naklin bu denli gecikmesinin gerekçesinin de açıklanmasını istiyorum.