to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz Ve Cevap Vermiyor
Digiturk’ün internet + spor paketine geçtim fakat karşımda muhatap bulmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda telefon çalıyor çalıyor, ardından kendiliğinden kapanıyor, kimse açmıyor, kimse bilgi vermiyor.
İki gündür defalarca aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisine ulaşmaması, geri dönüş yapmaması ve telefonlara bakmaması kurumsallıktan tamamen uzak, son derece başarısız bir hizmet anlayışı gösteriyor. Ne aboneliğimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de en basit bir sorumu iletebiliyorum.
Digiturk’ün derhal benimle iletişime geçmesini, aboneliğimle ilgili tüm süreci açıklığa kavuşturmasını ve özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki bu ciddiyetsiz ve ulaşılmaz yapıyı acilen düzeltmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk aboneliğimle ilgili yaşadığım arıza sorunu için günlerdir uğraşıyorum fakat kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak bir ciddiyetsizlikle karşılaşıyorum. Online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen ne arayan var ne soran, sorunumu çözmek için en ufak bir çaba bile gösterilmiyor.
Buna rağmen Digiturk, kampanya satışı için gün içinde farklı farklı numaralardan defalarca kez beni arıyor. Satış yaparken sürekli arayabilen Digiturk, iş gerçek bir sorun çözmeye gelince ortadan tamamen kayboluyor. Geri dönüş almak için aradığımda telefonlar açılmıyor, bir muhatap bulamıyorum ve arıza kaydımla ilgili tek bir adım dahi atılmıyor.
Müşterisine yalnızca satış zamanı değer verip, sorun yaşadığında görmezden gelen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Arıza kaydımın derhal incelenip sorunumun acilen çözülmesini, ayrıca kampanya aramalarıyla bu kadar yoğun şekilde rahatsız edilmemeyi ve aranıyorsam telefonuma cevap verilmesini talep ediyorum.
