Digiturk Modem Değişimi İçin 700 TL Ücret İtirazı

Yaklaşık 10 yıldır Digiturk abonesiyim ve Digiturk’ün kendi yayın sistemi için kullandığım modemle ilgili yaşadığım uygulamadan dolayı şikayetçiyim. Kullandığım modem 10 yıllık olduğu için artık internet erişiminde kopmalar ve sorunlar yaşamaya başladı, bunun üzerine bugün modem değişimi için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, modem değişimi için 700 TL servis bedeli alınacağı bilgisi verildi ve hizmeti kesintisiz sürdürebilmek için mecburen bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu durumu son derece yanlış ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Benzer bir durumda, farklı bir firmada (Superonline) hızımı 1000 MB seviyesine çıkardığımda modemim ücretsiz olarak değiştirilmişti; orada hiçbir ek ücret talep edilmedi.

Digiturk’ün, uzun yıllardır abonelik ilişkisi bulunan müşterisinden, yayın hizmetinin devamı için gereken modem değişimi karşılığında 700 TL talep etmesini ayıplı bir hizmet olarak değerlendiriyorum. Modem değişimi için talep edilen 700 TL servis bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.