Ücretsiz Modem Değişimi Gerçekleşmedi Ve 700 TL Ücret Talebi Haksız

Uzun süredir Digiturk müşterisiyim. Bağlantı için ekipler eve geldiklerinde tarafıma eski tip bir modem taktılar ve daha sonra yeni modemle ücretsiz olarak değiştirileceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen kimse gelmedi ve modemim hâlâ değiştirilmedi.

Kullanılan eski tip modem nedeniyle şu anda internete giremiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise modem değişimi için benden 700 TL talep ediliyor. Zaten her ay düzenli ödeme yaptığım bir hizmette, ilk kurulumda “sonradan değiştiririz” denilmesine rağmen şimdi benden ekstra 700 TL istenmesini kabul etmiyorum.

Eski tip modemimin, verilen söz doğrultusunda herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni tip modemle değiştirilmesini talep ediyorum.