Digiturk İnternet Kesintileri Ve Garanti Kapsamındaki Modem İçin Ücret Talebi Hakkında Şikayet

Digiturk internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Bir saatlik film izlerken bağlantı en az 4 kez kesiliyor ve bu durum artık interneti verimli kullanmamı engelliyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve üç kez servis yönlendirildi. Gelen servislerden ilki sadece kablo değiştirip gitti, ikincisi modemi açıp kapatmak dışında hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Son gelen teknik personel ise modemin arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve modem talep etmemizi iletti. Modem garanti kapsamında olmasına rağmen benden 700 TL modem ücreti talep edildi ve bu bedeli kabul etmediğim için eski modemle kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Buna rağmen kopma sorunu hala devam ediyor.

Hem uzun süredir kesintisiz bir şekilde hizmet alamıyor olmam hem de garanti kapsamındaki modem için ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Modemin hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.