Bein Connect Paketi Yeni Numaramda Aktif Değil Ve Maçları İzleyemiyorum

Digiturk Bein Connect üzerinden hattıma tanımlı bir üyeliğim vardı. Telefon numaram değişince bu üyeliği iptal edip, 23 Ağustos’ta yeni numaramla tekrar “Yıldız Dolu” paket satın aldım. Ancak buna rağmen Bein Connect uygulamasından maçları açmaya çalıştığımda “İzlemek istediğiniz içerik paket ya da kampanyanıza dahil değildir”, “Bu içeriği izleme yetkiniz yoktur” gibi uyarılar almaya devam ediyorum.

Sorunun düzelmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Üyeliğim sistemde “varmış gibi” göründüğü için bu kez de kutulu pakete geçiş yapmak istediğimde işlem yapılamıyor, bu sebeple yaklaşık üç haftadır ne aldığım paketten faydalanabiliyor ne de başka bir pakete geçebiliyorum. Bu süreçte ücret tahsilatının da muhtemelen devam ettiğini düşünüyorum.

Hem aldığım paketin tam olarak hattıma ve hesabıma doğru şekilde tanımlanmasını ve Bein Connect üzerinden maçları sorunsuz izleyebilmeyi, hem de yaklaşık üç haftadır yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin ücretlerinin iade veya uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Üyeliğimin iptali ve kutulu pakete geçiş işlemimin de tarafıma ek mağduriyet oluşturmadan, hızlıca yapılmasını istiyorum.