Digiturk Kurulum Gecikti Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

7 Ağustos’ta Digiturk kurulum talebimi iletmeme rağmen 7 gündür ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, web sitesi üzerinden aranma talebi oluşturdum fakat her seferinde ya telefonlar yüzüme kapatıldı ya da konuşma esnasında otomatik yanıt sistemine aktarılıp görüşmem sonlandırıldı.  

Kurulumun yapılacağı adres Kartal/İstanbul. Telefon, web sitesi ve diğer tüm iletişim yollarını denememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi. Kurulum gerçekleşmediği için herhangi bir ödeme de yapmadım.

Digiturk’ten beklentim, müşteri temsilcileri hakkında gerekli cezai yaptırımların uygulanması ve tarafıma telefon ile aranarak süreçle ilgili net bilgi verilmesidir. Ayrıca, bugün içerisinde aranmazsam ve sorun çözülmezse, müşteri temsilcilerinin görevlerini yerine getirmemeleriyle ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Digiturk’ten aldığım hizmet kapsamında Kartal/İstanbul adresinde 7 gündür kurulum yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, fakat her defasında ben konuşurken sözüm kesilerek telefon otomatik olarak sistem tarafından kapatıldı. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, yaşadığım mağduriyetin çözümü için de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kurulum için henüz ödeme yapmadım çünkü hizmetten faydalanamıyorum. Müşteri temsilcilerinin bu tutumuyla ilgili işlem başlatılmasını ve ayrıca kurulum süreciyle ilgili tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

7 Ağustos’tan bu yana Digiturk kurulumum yapılmadı. Kartal/İstanbul’daki adresime kurulum için başvurduğum halde, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım; bugün kendi imkanlarımla ulaştığımda ise iki ayrı müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuzluklar mağduriyetimi artırdı. İlk görüştüğüm temsilci, beni başka birime aktaracağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar aradığımda ikinci temsilci de ben konuşurken telefonu bilerek kapattı. Her iki müşteri temsilcisinin bu tutumundan şikayetçiyim ve görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Digiturk’ten beklentim, müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve tarafıma telefon ile kurulum süreci hakkında acil, net bilgi verilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

7 Ağustos tarihinde Digiturk kurulum hizmeti için başvuruda bulundum ve talebim acil olarak kayda alındı. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen, ne bir bilgilendirme ne de bir geri dönüş alabildim. 11 Ağustos’ta tekrar başvurmama rağmen hâlâ tarafıma ulaşan olmadı. Kurulum yapılacak adres Kartal/İstanbul’dur.

Kurulum yapılmadığı için müşteri veya başvuru numaram da bulunmuyor. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor. Hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı, arama veya e-posta da almadım.

Evden çalıştığım için internet hizmetini kullanamıyor, başka yerlerde çalışmak zorunda kalıyorum. Ayrıca televizyon izleyemediğim için fazlasıyla mağdur edildim.

Acilen kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma telefonla ulaşarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.