Digiturk Kamu Çalışanına Söz Verilen İndirim Uygulanmadı, Fazla Fatura Kesildi

Kamu kurumunda çalışan bir memurum ve Temmuz 2025’te Digiturk Sporun Yıldızı paketine, sendikanın WhatsApp grubunda gördüğüm 283 TL’lik kampanya nedeniyle başvurdum. Kuruluma gelen Digiturk teknisyenine kurum kimliğimi gösterdim, sorun olmadığını ve kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi. Ancak faturalarım bu şekilde yansımadı.

İlk ay 400 küsur TL fatura geldi, müşteri hizmetlerini aradığımda 1,5 aylık kullanım olduğu için böyle yansıtıldığı söylendi. İkinci fatura yaklaşık 280 TL civarında geldi, normal olduğunu düşündüm. Fakat üçüncü aydan itibaren faturam 499 TL’ye yükseldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aboneliğime herhangi bir özel indirim tanımlanmadığını, ilk iki ay 280 küsur, daha sonraki aylarda ise 499 TL’lik tarifenin uygulandığını öğrendim. Ayrıca memurlara özel kampanyanın sona erdiğini, fakat kamu çalışanlarına yüzde 25 indirim tanımlanabildiğini, bunun için kurum kimliğimi indirimbelge@digitürk.com.tr adresine göndermem gerektiği söylendi. Bu kritik bilgi, kurulum için eve gelen teknisyen tarafından bana hiç verilmedi.

Bunun üzerine istenildiği gibi kimliğimi e-posta ile gönderdim. Abartısız 2 ay boyunca kimse beni aramadı. İki ayın sonunda ben 0212 473 73 73 numarasını aradığımda, gönderdiğim e-postanın açılmadığı, bu numaradaki kişilerin indirim işlemlerini yapamadığı, daha sonra yöneticilerin arayacağı gibi geçiştirici bir açıklama yapıldı. Kimliğimi tekrar gönderdim, üzerinden yaklaşık 1 ay daha geçti ve hâlâ arayan yok. 04.12.2025 tarihinde bir kez daha e-posta attım, buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 4 aydır 499 TL fatura ödüyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım, 1028518567 numaralı aboneliğim için baştan beri vaat edilen kamu çalışanı indiriminin ve Sporun Yıldızı paketine özel kampanyanın geçerli sayılmasını, fazla ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu ihmal ve ilgisizlik nedeniyle resmi bir özür ve yazılı/telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.