Digiturk IQ Kutusunun Arızası İçin Ücretsiz Tamir Ve Kayıt Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım Digiturk IQ kutusu bir gün önce arızalandı ve çalışmamaya başladı. Fabrika ayarlarına döndürmeyi denememe rağmen cihaz sürekli en başa sarıyor ve hiçbir şekilde düzelmiyor. Sorunun benden kaynaklanmadığı, kutunun arızalı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor.

Bu nedenle Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 07.11.2026 tarihinde saat 23:59’da yaptığım görüşmede bana, kutu değişim bedeli alınmayacağı ancak teknik servis için 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Kendi kullanım hatam olmayan, cihaz arızasından kaynaklanan bir problem için cebimden 700 TL ödememi talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu masrafın, Digiturk ile bayisi arasında çözümlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi M***** isimli kişi son derece umursamaz bir tavırla şirket kuralları gereği görüşme kaydını bana iletemeyeceğini söyledi. KVKK kapsamındaki haklarım gereği, şahsım ile ilgili olan ses kaydına erişim talebimi reddetmelerini hukuka ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Ayrıca Digiturk’ün sesli arama sisteminde şikayet kaydı oluşturabileceğim net bir alan bulunmaması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan aboneliğim, 0531*****03 numaralı telefon üzerinden kayıtlıdır. Bozuk olan kutunun ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya kutu değişiminin hiçbir ad altında benden ücret talep edilmeden yapılmasını, ayrıca ilgili çağrı kayıtlarının talebim halinde tarafıma sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekirse yargı yoluna başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.