to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İş Yerinde Büyük Maddi Kayıp
Digiturk kurumsal müşterisi olarak İstanbul Pendik’teki PlayStation oyun salonumda 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşıyorum; bugün ise tüm gün boyunca tamamen internetsiz kaldım ve şu anda da internetim hâlâ yok. İş yerimdeki PlayStation cihazları internet üzerinden oyunlara bağlandığı için, internet olmadığında doğrudan iş yapamaz hâle geliyorum ve ciddi maddi kayıp yaşıyorum.
Bugün gün boyunca en az beş kez müşteri hizmetlerini aradım; her aramamda sadece “kayıt oluşturduk” denilerek konu geçiştirildi, hiçbir somut adım atılmadı. Buranın iş yeri olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “yapacak başka bir şey yok” denilerek adeta mağduriyetim göz ardı edildi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde önce reddedildim; ısrarlarım sonucunda bu kez yöneticileriyle görüştüklerini ve beni arayacaklarını söylediler, fakat kimse arama zahmetinde bile bulunmadı.
Ben tekrar aradığımda ise bu kez üst yetkilinin beni aradığı, ancak benim telefona cevap vermediğim iddia edildi. Oysa olası dönüşleri kaçırmamak için özellikle kayıtlı numaram yerine farklı bir numaradan arama yapmıştım ki hat meşgul olmasın. Buna rağmen sanki ben açmamışım gibi gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılması, yaşadığım mağduriyetin yanında bir de ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşı karşıya olduğumu gösteriyor. Tüm gün internetsiz kalmama rağmen, içlerinden biri teknik servis yönlendirebileceğini, ancak bunun 700 TL ücreti olduğunu söyledi; internet hizmeti alamıyorken sorunu çözmek için ekstra ücret talep edilmesi kabul edilemez bir tutumdur.
Abone numaram 1031638681’dir. Kurumsal bir işletme olarak hem yaklaşık üç aydır süren kronik sorunların hem de bugün yaşadığım tüm gün süren kesintinin acilen ve öncelikli olarak incelenmesini, sorumluluğun müşteriye yüklenmeden gerekli teknik müdahalenin ek ücret talep edilmeden yapılmasını, tarafımla ivedilikle ve gerçekten yetkili bir kişi tarafından iletişime geçilmesini ve internet hizmetimin kalıcı olarak sorunsuz hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde uğradığım maddi kayıplar ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Bugün 2. Gün kimse gelmedi ve ben kendim Turkcell de çalışan bir arkadaşımı çağırdım sağ olsun o da bir arkadaşını yönlendirdi ve sorunu hallettik. Aklınızda olsun Digiturk internet kullandığınız zaman bir problem yaşarsanız. Muhatap olarak kimseyi bulamıyorsunuz. Onlar zaten aramıyorlar bugün bir yetkili aradı oda benim üst üste defalarca kez aramamdan sonra diğerlerinden hiç farklı olmayan cevaplar vererek biz konuyu Türk Telekom'a ilettik onlar gelip ilgilenecekler dedi. Tek verdikleri cevap yapabilecek bir şey yok. Muhatabınız yok 2 gün oldu ve burası iş yeri kimse gelip sorunu çözmedi. Ben kendim çevremden bu işi anlayan birilerini bularak cözdüm... Naçizane tavsiyem biraz fazla para verin Turkcell internet kullanın. Teknik sevişleri bunlara nazaran çok çok iyi.
