Digiturk İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Yağmurda Kapanma

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetinde, bağlantıyı bağlattığım günden beri neredeyse her gün sorun yaşıyorum. Yaklaşık 5 aydır internete stabil bir şekilde bağlanmak, kesintisiz internet kullanmak imkansız hale geldi. Ankara Polatlı’da ana cadde üzerinde oturmama rağmen sanki bir köyde yaşıyormuşuz gibi kopmalar ve erişim problemleri yaşıyorum. Herkes 5G’ye geçmişken ben normal düzeyde bir interneti bile kullanamıyorum.

Gün içinde farklı saatlerde internet bağlantım sürekli kesiliyor, donma, kasma ve kopma sorunları oluyor. Az önce hafif bir yağmur yağmasıyla bile DSL ve internet ışıkları gitti, bağlantı tamamen kesildi ve internete bağlanamaz hale geldim. Bu durum artık günlük hayatımı ve internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunlarla ilgili olarak defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, sadece kayıt açtıklarını söylüyorlar ve Türk Telekom’un ilgilendiğini belirtiyorlar. Türk Telekom ise kendi arızalarıyla mı yoksa Digiturk kaynaklı arızalarla mı ilgileneceği konusunda ortada kalıyor ve bu nedenle ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Geçen arıza yaşadığımızda Türk Telekom’dan teknik servis eve geldi, üstelik son derece tehditkar bir üslupla bir daha gelmeleri halinde işlem ücreti alacaklarını ve bunu haberim olmadan faturaya yansıtacaklarını söyledi.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 500 TL ödüyorum ve buna rağmen paramla mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 30951520’dir. Sürekli kopan, yağmurda tamamen kesilen, istikrarsız ve sorunlu bir internet için bu ücreti ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa net şekilde tespit edilip çözülmesini ve sürekli arıza, kesinti ve mağduriyet yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrar eve ekip gelmesi durumunda haksız şekilde işlem ücreti yansıtılması gibi tehditkar söylemlerin son bulmasını istiyorum.