to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnterneti Bağlanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Digiturk üzerinden VDSL internet ve taraftar paketi başvurusu yaptım. Başvuruyu iki gün önce gerçekleştirdim, bugün mevcut internetim tamamen kapatıldı ancak Digiturk’ün internetimi hâlâ bağlamadığını gördüm. Bu nedenle hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman ulaşamadım, ulaştıklarında ise aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen ekiplerin yoğun olduğunu, internetimin ancak pazartesi günü bağlanabileceğini söylediler. Teknoloji çağında, tamamen sistemsel bir işlemle dakikalar içinde çözülebilecek bir bağlantı için beni toplamda 4 gün internetsiz bırakıyor olmaları hem mağduriyet yaratıyor hem de iş ve özel hayatımı olumsuz etkiliyor.
Ben internetimin bugün acilen bağlanmasını talep ediyorum. Eğer bugün bağlantı sağlanmayacaksa, bu yaşadığım mağduriyet sebebiyle Digiturk ile yaptığım internet ve taraftar paketine ilişkin sözleşmemin hiçbir cezai işlem ve cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini ve cayma hakkımın kullanılmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden Bein Connect kutusuz taraftar paketi ve 35 Mbps hızında sınırsız internet için 18.03.2026 tarihinde 499 TL’lik kampanyaya başvurdum. Ancak başvurumdan tam 5 gün sonra, 23.03.2026 tarihinde kurulum için geldiler. Kuruluma gelen görevliye, 499 TL olan kutusuz Bein Connect ve internet paketimi, 650 TL olan kutulu Bein Sports ve internet paketine yükseltmek istediğimi söyledim, onlarda aylık 550 TL ücret ile olabileceğini söylediler. Ben de mevcut aboneliğimi kutulu pakete yükseltmek istediğimi açıkça belirttim.
Buna rağmen tarafıma ayrı bir abonelik açılmış ve kredi kartımdan 1 yıllık peşin olmak üzere yaklaşık 6.580 TL tahsil edilmiştir. Üstelik iki ayrı fatura kesileceği, çünkü ikinci bir abonelik açıldığı bilgisi verilmiştir. Ben asla ikinci, ayrı bir abonelik talep etmedim, sadece mevcut 499 TL’lik kutusuz paketimin 650 TL’lik kutulu pakete çevrilmesini istedim. Hatanın çalışan kaynaklı olduğunu kendileri de kabul edip yanlış anladıklarını söylediler.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kutu aboneliğimin iptal edileceği, 23.03.2026 tarihinde iptal işleminin gerçekleşeceği ve cayma bedeli yansıtılmayacağı, ancak yaklaşık 600 TL kurulum ücretinin alınacağı ifade edildi. Kurulumun bu yanlış yönlendirme ve hatalı işlem sonucu yapıldığını, bu nedenle kurulum ücretinin de tarafıma yansıtılmasının tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Samsun İlkadım Digiturk şubesi üzerinden yürüyen bu işlemde, kurulum için gelen yetkilinin hatası nedeniyle şu anda mağdur durumdayım. Üstelik konuyla ilgili aradığım servis yetkilisi de telefonlarıma cevap vermemektedir.
Bu nedenle, haksız şekilde alınmak istenen kurulum ücretimin tamamen iadesini, kredi kartımdan peşin olarak çekilen ve bugün bağlanan, kullanmak istemediğim 1 yıllık abonelik ücretimin tamamının iadesini ve hiçbir ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan tüm bu yanlış açılan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede tamamen ve ücretsiz şekilde giderilmesini rica ederim.
