to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternet Sorunu Çözülmedi, Servis Gelmedi Ve İptal Talebi
7 Mayıs’ta Afyonkarahisar Merkez’de annemin evine Digiturk ev interneti bağlatmamıza rağmen, o günden bu yana interneti bir kez bile sorunsuz kullanamadık. Bağlantının yapıldığı gün yaşanan sorun üzerine gelen ekip, problemi altyapıya bağlayıp arıza kaydı oluşturdu. Ertesi gün altyapı ekibi gelip sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek tekrar kayıt açtı. Bir gün sonra bu kez modem için gelen ekip, bu sefer arızanın altyapıdan kaynaklandığını söyleyip yeniden kayıt açtı.
Bugün için arıza nedeniyle tekrar geleceğini söylediler ancak hiçbir şekilde gelinmedi. Sistemlerinde “arıyorsunuz ama ulaşamıyoruz” şeklinde not düşülmüş, fakat arama kayıtlarımızda Digiturk’ten herhangi bir çağrı görünmüyor. Annemler de sırf gelecekler diye tüm gün evden çıkmayıp beklemek zorunda kaldılar. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlatmamıza rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve internetimiz hâlâ çalışmıyor.
7 Mayıs’tan bu yana bağlanan interneti hiç kullanamadan mağdur ediliyoruz. Sorunumuzun en kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmesini, internetin düzgün şekilde aktif edilmesini istiyoruz. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimizin iptal edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
7 Mayıs tarihinde Afyonkarahisar merkezde evime Digiturk ev interneti bağlatmama rağmen, o günden bugüne kadar internet hizmetini bir kez bile kullanamadım. İnternet hiç gelmiyor ve yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım.
Sorunun altyapıdan kaynaklandığı söylendi, altyapı ekibi geldi, bu kez problemin altyapıda değil modemde olduğu belirtildi. Modemciler geldi, onlar da sorunun kendilerinden değil yine altyapıdan kaynaklandığını söyleyip geri gittiler. Altyapı ve modem ekipleri toplamda üçer kez eve gelmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Tüm bunlara ek olarak, arıza kaydım devam ederken eve gelen giden olmadığı halde arıza kaydımın sistemde kapatıldığını gördüm, tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım. Bugün tekrar ekipler gelmesine rağmen yine herhangi bir çözüm üretilemedi ve sorunu yeniden altyapıya yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tek yaptıkları yeni arıza kaydı açmak oldu, somut bir çözüm sunulmadı.
Kurulum sırasında 500 TL kablo ücreti ödedim, henüz fatura gelmedi ancak bağlattığımız günden bu yana hiç kullanamadığım bir internet için hem ücretlendirilmek istemiyorum hem de hizmeti iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kullanmadığım ve fiilen hiç sunulmayan internet hizmeti için herhangi bir cayma bedeli ya da fatura yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 500 TL kablo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
7 mayıstan bu zamana kadar sorunu çözemediler 2. Aya yaklaşıyoruz hala devam ediyor arıza tarafıma dönüşte yapılmadı böyle ni mağduriyet yaşamadım şimdiye kadar iptal de etmiyorlar cayma bedeli isteniyor hiç kullanamadığım internet için 1400 tutarında fatura çıkarmışlar bana kimseye tavsiye et... Rum arkadaşlar kesinlikle Digiturk alma... Yın evinize kesinlikle sorun çözülmüyor müşteri hizmetleri ise sadece arıza kaydı ve aciliyet kaygı oluşturmaktan başka bir işe yaramıyor mağduriyetimin giderilmesi ni istiyorum acil bir şekilde dönüş bekliyorum daha fazla uzamasın lütfen
