Digiturk İnternet Kurulumunda Zaman Belirsizliği Ve Ekip Gelmemesi

Bugün Digiturk üzerinden internet kurulumu için ekiplerin gelmesini bekliyordum. Ancak hattımın esim’e taşınması nedeniyle bir süre sinyal alamadım. Bunun üzerine farklı bir numaradan bayiyi arayarak hattımın esim’e taşındığını, şu anda sinyal alamadığımı ve kurulum ekibi geldiğinde beni bu numaradan aramalarını istedim.

Daha sonra kurulum ekibi beni arayarak mevcut numaram aktif olmadan kurulum yapamayacaklarını söyledi. Saat 12.30 civarında telefon numaram tekrar aktif hale geldi ve bayiyi tekrar aradım. Bana duruma göre kuruluma geleceklerini, net bir zaman veremeyeceklerini ve bugün kurulum yetişmezse daha sonra bakabileceklerini söylediler. Ben de buna karşılık, bugün kurulum yetişmeyecekse işlerim olduğunu ve kurulumu iptal etmelerini söylediğimde, ekipten biri tekrar arayıp işlemin iptal edildiğini belirtti.

Bunun ardından müşteri hizmetleri beni arayarak kurulumun yapılacağını, ekibin geleceğini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini yeniden arayıp, eğer bugün kurulum yapılmayacaksa başka bir internet sağlayıcısından hizmet alacağımı ilettim. Müşteri hizmetleri kesin olarak bugün kuruluma gelineceğini söylemesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı, ne net bir saat bilgisi verildi ne de süreç sağlıklı yönetildi.

Ordu Altınordu’daki adresimde saatlerdir belirsizlik içinde bekletiliyorum, farklı bir numara üzerinden iletişim kurma çabama rağmen süreç tamamen karıştı. Yaşadığım bu düzensizlik ve ciddiyetsizliğin Digiturk tarafından incelenmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İletişim için bıraktığım telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Kurulumu yapacak firma gümüş iletişim 530 *******70