Digiturk Sistemleri Arasında Tutarsız Bilgi Ve Abonelik Geçişinin Gerçekleşmemesi

05.08.2028 tarihinde saat 09:54'te 0212 473 73 74 numaralı hattınızdan aranarak yaklaşık 21 dakika 52 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşme sonucunda, 279 TL tutarında faturalı abonelik modeline geçiş konusunda tarafımla anlaşma sağlandı ve aboneliğimin bu şekilde güncelleneceği bilgisi verildi. Digiturk sistemlerinizde kayıtlı üyelik numaram 1029196536'dır.

Aynı gün 0212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise, hesabımda böyle bir abonelik işlemi görünmediği, herhangi bir geçiş işleminin gerçekleşmediği ifade edildi. Aynı şirket bünyesinde iki farklı birimin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi ve yapılan işlemin sisteme hiç yansımamış olması, müşteri açısından son derece güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Kurumsal bir firma için bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını, müşteriye verilen değeri ciddi şekilde sorgulattığını özellikle belirtmek isterim. Benim bu süreçte henüz somut bir maddi kaybım veya yanlış/fazla fatura yansımamış olsa da, verilen sözün tutulmaması ve sistemlerinizdeki bu tutarsızlık nedeniyle ciddi bir güven problemi yaşıyorum.

Mağduriyetimin en geç yarın sabah mesai başlangıcına kadar eksiksiz şekilde giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen 279 TL'lik faturalı abonelik geçişinin gerçekleştirilmesini ve bununla ilgili olarak yazılı veya telefon yoluyla net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek görüşme yapmaksızın Digiturk aboneliğimi iptal edecek, uydu alıcısı, kumanda, kart ve tarafıma teslim edilen tüm ekipmanları en yakın Digiturk yetkili bayisine eksiksiz teslim ederek aboneliğimin sonlandırılması için gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, gerekmesi halinde ilgili mercilere resmi şikayette bulunma hakkımı saklı tuttuğumu da eklemek isterim. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.