Digiturk İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Digiturk internet aboneliğimde her birkaç ayda bir, İstanbul’un merkezinde olmama rağmen 4–5 gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Son yaşadığım kesinti 3 gün sürdü, bir gün gelir diye bekledik ama hizmetten yararlanamadık.

Fiber 35 paketini kullanıyorum ve her yaşanan kesintide defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyorum. Müşteri hizmetleri arıza ile ilgili hiçbir net bilgi veremiyor, sadece saat verip durumu geçiştiriyorlar ve her gün verilen saat ileri atılıyor. Tarafıma gönderilen SMS’te de “Sayın üyemiz, yaşadığınız arıza nedeniyle çok üzgünüz. Uzman ekiplerimiz tarafından çalışmalar devam etmektedir. Arızanızın güncel durumunu http://dgtrk. Lu/1exvi link üzerinden takip edebilirsiniz. B002” şeklinde bir bilgilendirme yapılıyor ancak sorun çözülmüyor.

İstanbul gibi bir yerde bu kadar uzun ve sık internet kesintisi yaşamak kabul edilebilir değil. Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım internet üzerinden yürüdüğü için mağdur oluyorum. Sürekli aynı cevabı verip kalıcı çözüm sunulmamasından dolayı artık ciddi şekilde bıktım.

Digiturk’ten, her birkaç ayda bir tekrarlanan bu kesintilerin nedeninin net olarak açıklanmasını ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum, mevcut taahhüdüm bittikten sonra kesinlikle yenilemeyeceğimi, başka firmalarla görüşüp internet sağlayıcımı değiştirme sürecine girdiğimi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.